§ 1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca: LightPro Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa
- Klient/Zamawiający: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi: projektowanie, instalacja i serwisowanie systemów oświetleniowych LED
- Umowa: umowa zawarta między Usługodawcą a Klientem na świadczenie Usług
- Regulamin: niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług
1.2. Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez LightPro oraz prawa i obowiązki stron umowy. Regulamin stanowi integralną część każdej zawartej umowy.
§ 2. Rodzaje świadczonych usług
2.1. Usługi projektowe
- Projektowanie systemów oświetlenia ukrytego
- Projektowanie oświetlenia dekoracyjnego
- Dobór komponentów i materiałów
- Przygotowanie dokumentacji technicznej
- Wizualizacje 3D projektów
2.2. Usługi instalacyjne
- Montaż systemów oświetleniowych LED
- Instalacja sterowników i systemów automatyki
- Programowanie scenariuszy oświetleniowych
- Testy i uruchomienie systemów
- Szkolenie obsługi systemów
2.3. Usługi serwisowe
- Przeglądy techniczne systemów
- Naprawa i wymiana komponentów
- Aktualizacja oprogramowania
- Optymalizacja działania systemów
- Obsługa gwarancyjna
§ 3. Zawarcie umowy
3.1. Składanie zamówień
Zamówienia na usługi można składać:
- Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
- Mailowo na adres [email protected]
- Osobiście w siedzibie firmy
3.2. Wycena i oferta
- Na podstawie otrzymanego zapytania Usługodawca przygotowuje indywidualną ofertę
- Oferta zawiera zakres usług, harmonogram realizacji i cenę
- Oferta ważna jest przez 30 dni od daty wystawienia
- Akceptacja oferty przez Klienta skutkuje zawarciem umowy
3.3. Warunki zawarcia umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie:
- Podpisania pisemnej umowy przez obie strony, lub
- Potwierdzenia akceptacji oferty przez Klienta w formie elektronicznej
- Wpłaty zadatku w przypadku jego wymagania
§ 4. Realizacja usług
4.1. Harmonogram realizacji
- Termin realizacji usług określany jest indywidualnie w ofercie
- Rozpoczęcie prac następuje po wpłacie zadatku (jeśli wymagany)
- Usługodawca zobowiązuje się dotrzymać uzgodnionych terminów
- O ewentualnych opóźnieniach Klient będzie informowany niezwłocznie
4.2. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do miejsca wykonywania usług
- Dostarczenia kompletnych informacji technicznych
- Zapewnienia zasilania elektrycznego dla narzędzi
- Usunięcia przeszkód utrudniających wykonanie usług
- Terminowego płacenia należności
4.3. Odbiór usług
- Po zakończeniu prac sporządzany jest protokół odbioru
- Klient ma prawo zgłosić uwagi w terminie 7 dni
- Brak uwag w terminie oznacza akceptację wykonanych prac
- Podpisanie protokołu kończy realizację umowy
§ 5. Płatności
5.1. Ceny i forma płatności
- Ceny usług określone są w ofercie i obejmują VAT
- Płatność możliwa jest przelewem bankowym lub gotówką
- Faktury wystawiane są po wykonaniu usług
- Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury
5.2. Zadatek
W przypadku projektów o wartości powyżej 5 000 zł Usługodawca może wymagać:
- Zadatku w wysokości 30% wartości umowy
- Wpłaty zadatku przed rozpoczęciem prac
- Rozliczenia zadatku z końcową fakturą
5.3. Opóźnienia w płatnościach
- W przypadku opóźnienia naliczane są odsetki ustawowe
- Usługodawca może wstrzymać realizację usług
- Koszty windykacji obciążają Klienta
§ 6. Gwarancja
6.1. Zakres gwarancji
Usługodawca udziela gwarancji na:
- Wykonane prace: 24 miesiące
- Zainstalowane komponenty LED: 36-60 miesięcy (zgodnie z gwarancją producenta)
- Sterowniki i systemy automatyki: 24 miesiące
- Profile aluminiowe: 60 miesięcy
6.2. Warunki gwarancji
Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy:
- Błędy w projektowaniu systemu
- Nieprawidłowy montaż komponentów
- Używanie materiałów niezgodnych ze specyfikacją
- Wady wykonawstwa
6.3. Wyłączenia gwarancyjne
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:
- Nieprawidłowej eksploatacji przez Klienta
- Działania siły wyższej
- Naturalnego zużycia materiałów
- Modyfikacji dokonanych przez osoby trzecie
- Uszkodzeń mechanicznych
§ 7. Odpowiedzialność
7.1. Ograniczenia odpowiedzialności
- Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wartości umowy
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie
- Wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści
7.2. Ubezpieczenie
Usługodawca posiada:
- Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
- Ubezpieczenie wykonywanych prac
- Ubezpieczenie sprzętu i narzędzi
§ 8. Siła wyższa
Strony zwolnione są z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań z przyczyn niezależnych, takich jak:
- Klęski żywiołowe
- Działania władz publicznych
- Pandemia lub epidemia
- Strajki i rozruchy
- Brak dostaw materiałów z przyczyn niezależnych
§ 9. Reklamacje
9.1. Składanie reklamacji
Reklamacje można składać:
- Pisemnie na adres siedziby firmy
- Mailowo na adres [email protected]
- Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
9.2. Rozpatrywanie reklamacji
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych
- Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie pisemnej
- Uzasadnione reklamacje realizowane są bezpłatnie
- W przypadku odrzucenia reklamacji Klient otrzymuje szczegółowe uzasadnienie
§ 10. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z:
- Rozporządzeniem RODO
- Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej
- Obowiązującymi przepisami prawa polskiego
§ 11. Własność intelektualna
11.1. Prawa autorskie
- Projekty i dokumentacja techniczna stanowią własność intelektualną Usługodawcy
- Klient otrzymuje licencję na użytkowanie w ramach realizowanego projektu
- Zabronione jest rozpowszechnianie projektów bez zgody Usługodawcy
11.2. Materiały promocyjne
Usługodawca ma prawo do:
- Dokumentowania zrealizowanych projektów
- Wykorzystania zdjęć w materiałach promocyjnych
- Publikacji case studies z zachowaniem anonimowości Klienta
§ 12. Rozwiązywanie sporów
12.1. Rozwiązywanie polubowne
Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporów poprzez:
- Bezpośrednie negocjacje
- Mediację w Centrum Arbitrażu i Mediacji
- Postępowanie przed sądem arbitrażowym
12.2. Właściwość sądów
W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu:
- Właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy
- Zastosowanie ma prawo polskie
- Koszty sądowe ponosi strona przegrywająca
§ 13. Wypowiedzenie umowy
13.1. Wypowiedzenie przez Klienta
Klient ma prawo wypowiedzieć umowę:
- W każdym momencie przed rozpoczęciem prac
- Z zachowaniem 7 dni roboczych w trakcie realizacji
- Z obowiązkiem pokrycia kosztów poniesionych przez Usługodawcy
13.2. Wypowiedzenie przez Usługodawcę
Usługodawca może wypowiedzieć umowę w przypadku:
- Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 14 dni
- Niemożności zapewnienia dostępu do miejsca prac
- Naruszenia postanowień umowy przez Klienta
§ 14. Postanowienia końcowe
14.1. Zmiany Regulaminu
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu
- Zmiany wchodzą w życie po 30 dniach od opublikowania
- Klienci informowani są o zmianach mailowo
- Aktualna wersja dostępna jest na stronie internetowej
14.2. Obowiązywanie
- Regulamin obowiązuje od dnia 2 lipca 2025
- Zastępuje poprzednie wersje regulaminów
- W przypadku sprzeczności z umową, umowa ma pierwszeństwo
14.3. Kontakt
W sprawach dotyczących Regulaminu można kontaktować się:
- Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
- Telefon: +48 22 123 45 67
- Email: [email protected]
- Godziny pracy: Pon-Pt: 8:00-18:00, Sobota: 9:00-15:00